Häufig gestellte Fragen

Verträge der Auslandskranken-, der Pflegezusatz- und der Lebensversicherung sind von der Nutzung ausgeschlossen. Bitte reiche weiterhin die Originalbelege per Post ein.

Über die SDK-App oder das Kun­den­por­tal kannst du Dokumente wie Rechnungen, Rezepte, Kostenvoranschläge oder andere Schriftstücke an die SDK übermitteln. Zudem hast du die Möglichkeit, deine persönlichen Daten zu ändern, den Bearbeitungsstatus deiner Einreichungen einzusehen sowie Informationen zur voraussichtlichen Bearbeitungsdauer deines Anliegens zu erhalten. Auch die Vertrags- und Tarifübersicht sowie das digitale Postfach stehen dir dort zur Verfügung.

Nein. Verträge, die mit unserem Kooperationspartner Neodigital Versicherung AG geschlossen wurden, sind von der Nutzung ausgeschlossen. Du kannst stattdessen das Kun­den­por­tal der SDK NEVA unter https://kundenportal.sdk-neva.de/ nutzen.

Ja. Solltest du bereits einen SDK-App-Account haben, kannst du dich mit diesem einfach im Kun­den­por­tal einloggen. Du kannst aber auch beispielsweise im Kun­den­por­tal neu registrieren und die gleichen Anmeldedaten auch für die SDK-App verwenden.

Du kannst dein Passwort zurücksetzen, in dem du in der Rubrik „Profil“ den Punkt „Passwort ändern“ auswählst. Dort kannst du ein neues Passwort eingeben.

Du kannst deine E-Mail-Adresse in der Rubrik „Profil“ an der Stelle, wo deine bisherige E-Mail-Adresse angezeigt wird, ändern.

Ja. Die Einreichung von Dokumenten über die SDK-App und das Kun­den­por­tal ist auch ohne Verifizierung möglich. Bei anderen Funktionalitäten kann es allerdings zu Einschränkungen in der Nutzung kommen bzw. können unter Umständen auch gar nicht, ohne Verifizierung genutzt werden, wie z.B. die Zustellung der Leistungs­abrechnung über das digitale Postfach.

Du wirst im Rahmen der Erstregistrierung gefragt, ob du eine Verifizierung vornehmen möchtest. Alternativ kannst du die Verifizierung im Bereich „Profil“ über die Funktion „Verifizierung starten“ anstoßen. Bitte beachte, dass eine Verifizierung nur möglich ist, wenn du Kunde der SDK bist. Dabei spielt es keine Rolle, ob du selbst als versicherte Person einen Ver­siche­rungs­schutz hast oder als Versicherungsnehmer einen Schutz für deine Familienangehörigen. Wenn ausschließlich eine Auslandskranken-, eine Pflege- oder eine Lebensversicherung besteht, ist eine Verifizierung nicht möglich.

Bei der Verifizierung werden die von dir unter „Persönliche Daten“ eingetragenen Daten (Mitgliedsnummer, Vorname, Nachname und Geburtsdatum) mit den bei uns hinterlegten Daten abgeglichen. Bitte prüfe diese anhand deiner Versicherungspolice bevor du die Verifizierung startest.

Wenn du mehrere Geräte nutzen möchten ist lediglich der Download auf allen Geräten erforderlich.

Ja, deine Daten werden verschlüsselt übertragen.

Bitte schalte dein Gerät einmal komplett aus und starten es neu. Dies hilft in den meisten Fällen das Problem zu beheben.

Du kannst ein Dokument mit Hilfe der Kamerafunktion fotografieren. Alternativ kannst du ein PDF-Dokument einreichen.

Berücksichtige beim Einreichen bitte die folgenden Punkte:
• Reiche pro Vorgang nur Belege wie Rechnungen und Rezepte/Verordnungen, Heil- und Kostenpläne, Arztberichte, Kostenvoranschläge und Schwei­ge­pflicht­ent­bin­dungen ein.
• Reiche pro Vorgang nur Belege zu einem Thema (Kranken- oder Pflege­versicherung) ein.
• Reiche pro Vorgang nur Belege zu einer versicherten Person ein.

Stelle bitte die folgenden Punkte sicher:
• Jeder Beleg wird einzeln erfasst.
• Alle Seiten werden vollständig erfasst.
• Alle Seiten sind lesbar.
• Doppelte Seiten werden gelöscht (z. B. Duplikate/Zweitschriften).
• Zusatzinfos werden auf einem separaten Blatt notiert und abfotografiert.

Nein, bitte fotografiere das vollständige Dokument.

Übersicht versicherte Tarife, Höhe des Beitrages, Tarifbezeichnung, Versicherungsart (Betriebliche Kranken­versicherung, Krankheitskostenvollversicherung, Unfallversicherung und Zusatz-/Ergänzungsversicherung), Kategorie (Ambulanter Schutz, Assistanceschutz, Ergänzungsschutz, Gesetzlicher Vorsorgebeitrag, Invaliditätsschutz, Kompaktschutz, Kranken­haus­tage­geld, Krankentagegeld, Pflegeergänzungsschutz, Pflegepflichtversicherung, Stationärer Schutz und Zahnschutz), Leistungsumfang des Tarifs, Links zu Allgemeinen Versicherungs­bedingungen und Tarifbedingungen und Link zu FAQs

Der Versicherungsnehmer erhält eine komplette Ansicht mit allen versicherten Personen inklusive Beiträge. Versicherte Personen sehen nur ihren eigenen Vertrag und erhalten keine Ansicht auf die Beiträge.

Es gibt eine Hauptmitgliedsnummer. Sofern der User Versicherungsnehmer für die weitere Mitgliedsnummer ist, wird ihm diese mit allen versicherten Personen angezeigt. Als versicherte Person kann der User seine eigenen Tarife auch in weiteren Mitgliedsnummern sehen, jedoch ohne Beitragsansicht.

Um es nutzen zu können ist es notwendig, dass die Verifikation im Kun­den­por­tal bzw. in der SDK-App durchgeführt wird und deine Einwilligung zur digitalen Korrespondenz vorliegt. Diese kannst du in den Einstellungen ganz einfach anpassen. 

Du kannst die Leistungs­abrechnungen beliebig oft aufrufen, downloaden und speichern. 

Ja, sobald wir ein Dokument eingestellt haben, wird automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail versendet. Die Benachrichtigung geht an die E-Mail-Adresse, die mit der Registrierung verwendet wurde.

Du findest es unter „Postfach“. Dieses Feature wurde erweitert, sodass es eine Postbox mit Eingang und Ausgang gibt. Im Ausgang können nach wie vor Einreichungen getätigt und der Bearbeitungsstatus abgerufen werden. Im Eingang werden die Leistungs­abrechnungen von der SDK eingestellt. 

Als Privatpatient braucht man in der Regel keine Versichertenkarte, da Rechnungen nach dem Kostenerstattungsprinzip abgerechnet werden. Die SDK-App bietet dir jedoch eine digitale Alternative, die man beispielsweise beim Arzt und im Krankenhaus vorzeigen kann.

Die SDK hat sich auf Wunsch vieler Versicherter entschieden künftig keine Versichertenkarten aus Plastik mehr auszugeben. Dafür gibt es gute Gründe:

• Integration in die SDK-App
  Ein Großteil unserer Kunden nutzt bereits die SDK-App zur Einreichung von Rechnungen. Auf vielfachen Wunsch haben wir deshalb auch die SDK-Card digital in die App integriert.
• Mehr Sicherheit
  Die digitale SDK-Card in der App ist besonders sicher: Sie kann nicht verloren gehen oder von Fremden genutzt werden. Nur verifizierte Nutzer haben Zugriff – Ihre Daten und Ihr Ver­siche­rungs­schutz bleiben optimal geschützt.
• Nachhaltigkeit
  Mit dem Verzicht auf Plastikkarten spart die SDK in den nächsten 10 Jahren rund 500.000 Karten ein und leistet so einen wichtigen Beitrag zum Umweltschutz.
• Tatsächlicher Nutzen
  Die Karte wird im Alltag kaum benötigt – meist nur bei seltenen Krankenhausaufenthalten.
• Kostenersparnis
  Die Produktion der Karten ist teuer. Da sie nur einen begrenzten Nutzen hat, möchten wir diese Kosten vermeiden und die Mittel lieber in bessere Services für Sie investieren.
• Digitalisierung im Gesundheitswesen
  Das Gesundheitswesen entwickelt sich stetig weiter – etwa mit dem eRezept, der elektronischen Patientenakte oder dem Online-Check-In für Privatversicherte. Solche digitalen Anwendungen lassen sich über die “Card für Privatversicherte” nicht umsetzen, daher wird die Versichertenkarte in deiner bisherigen Form nicht mehr benötigt.

Ja, die bestehende Karte kann weiterhin genutzt werden, solange sich die persönlichen Daten auf der Karte (Name, Adresse, Mitgliedsnummer, stationärer Ver­siche­rungs­schutz) nicht geändert haben.