Häufig gestellte Fragen zur Medgate-App

Die App zum Herunterladen findest du in deinem AppStore/ PlayStore.

Nach dem Herunterladen registrierst du dich in der App mit einer Email-Adresse und einem eigenen Passwort.

Bei typischen Symptomen für Covid-19 (Husten, Fieber, Verlust des Geruchs- und Geschmackssinns, Schnupfen, Halsschmerzen, allgemeine Schwäche), Harnwegsinfekten, Erkältung, Husten, Schnupfen, Heiserkeit, Fieber, Bindehautentzündung, Windpoken, Gastroenteritis, Hautausschlag und noch viele weitere.

NEIN. Falls es sich bei dir um einen Notfall handelt, alarmiere unverzüglich den Notruf (112).

Die Ärztinnen und Ärzte sind rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr erreichbar.

Du vereinbarst über die Medgate App einen Termin. Eine Ärztin oder ein Arzt meldet sich zum vereinbarten Termin bei dir per Videotelefonie und berät dich kompetent.

Eine Terminvereinbarung über die Medgate App wird empfohlen und ist bis zu 48 Stunden im Voraus möglich. Auch mitten in der Nacht oder am Wochenende.

Über die kostenlose Medgate App erreichst du Medgate auch aus dem Ausland. Bitte beachte ggf. anfallende Gebühren deines Mobilfunk- oder Telefonanbieters.

Ja, alle Ärztinnen und Ärzte bei Medgate sind in Deutschland approbierte Ärztinnen und Ärzte.

Die Ärzte von Medgate können bei Bedarf sowohl Rezepte als auch eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung ausstellen.

Nach dem Gespräch wird dir in der App ein Bericht als verständliche Zusammenfassung der Telekonsultation zur Verfügung gestellt. Dort kannst du u.a. die empfohlenen Maßnahmen nachlesen.

Die SDK erhält keine per­so­nen­be­zo­ge­nen Daten. Die Ärztinnen und Ärzte bei Medgate unterliegen der ärztlichen Schweigepflicht. Die SDK und der Kooperationspartner Medgate legen großen Wert auf Datensicherheit und Vertraulichkeit.

Nach der Konsultation erhalten Mitglieder mit einer Voll- oder Beihilfeversicherung von Medgate eine Rechnung nach der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ). Wir erstatten unseren vollversicherten und beihilfeberechtigten Kunden die Kosten im tariflichen Rahmen. Bitte reiche die Rechnung nach GOÄ wie gewohnt bei uns per SDK-App, Email oder Post ein.

Mitglieder mit einer betrieblichen Kranken­versicherung erhalten keine Rechnung. Es erfolgt eine Direktabrechnung zwischen SDK und Medgate.

Du wirst bei Medgate von erfahrenen Allgemein­medizinern und Allgemein­medizinerinnen beraten. Alle Ärztinnen und Ärzte bei Medgate sind speziell für die telemedizinische Tätigkeit ausgebildet. Bei ihrer Arbeit werden die Telemediziner von evidenzbasierten Leitlinien sowie modernsten Technologien unterstützt.

Bei technischen Fragen zur Medgate App steht dir der Medgate Customer Service von Montag bis Freitag von 8-12 und 14-17 Uhr unter der Telefonnummer 0800 181 5744 zur Verfügung.

Du benötigst ein Smartphone oder ein Tablet, auf welches du die Medgate App runterladen musst. Nach der erfolgreichen Registrierung kannst du die App nutzen.

Der Download der Medgate App und die Registrierung in der Medgate App ist für vollversicherte und betrieblich krankenversicherte Mitglieder kostenlos. Wenn ein Mitglied über die Medgate App eine Telekonsultation bucht und mit einem einer Ärztin oder einem Arzt spricht, entstehen Kosten wie bei einem klassischem Arztbesuch. Siehe Fragen "Wie funktioniert die Erstattung?" und „Wird die Telekonsultation auf meine Selbstbeteiligung und die Beitragsrückerstattung angerechnet?“

Ja, die Telekonsultation über Medgate wird bei Einreichung der GOÄ-Abrechnung wie jede andere ärztliche Behandlung auf die Selbstbeteiligung angerecht. Ebenso wirkt sich die Abrechnung auch auf die Beitragsrückerstattung aus.

Prinzipiell wird dir je nach Dringlichkeit deiner geschilderten Symptome und Verfügbarkeit der Ärztinnen und Ärzte ein passender Arzt zugeteilt. Du hast in der Medgate App auch die Möglichkeit, deine Lieblingsärzte zu speichern und diese bei zukünftigen Konsultationen präferiert zu wählen.